간편결제 도입, 무엇을 고려해야 할까? | 네이버페이 적용 & MSA 전환 과정

서비스에서 결제 방식은 사용자 경험(UX)과 전환율에 직접적인 영향을 미치는 요소다. 내가 맡았던 서비스에서는 기존 ARS 결제 방식을 사용했으며, 전체 결제의 90% 이상을 차지하는 주요 결제 수단이었다. 하지만 입력해야 할 정보가 많고, 과정이 길어 고객 입장에서 불편함이 있었다.

 

이를 해결하기 위해 네이버페이를 도입하고, 동시에 결제 서버를 MSA(Microservices Architecure)로 분리하는 프로젝트를 진행했다.

이번 글에서는 네이버페이 도입 과정, 결제 서버 MSA 과정, 그리고 기획자로서의 역할을 정리해보려고 한다.

 

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1. 기존 ARS 결제 방식의 문제점

1) 복잡한 결제 절차 & 낮은 고객 편의성

• 기존 결제 방식은 ARS 결제로, 고객이 여러 단계의 정보를 직접 입력해야 했다.
• 전화 연결 ➜ 카드 정보 입력 ➜ 추가 인증 등 결제 과정이 길어 이탈율 증가
• 모바일 환경에서 결제 지원 불가로 고객 만족도 저하

2) 서비스 확장성 부족

• 결제뿐만 아니라 배송, 주문, 기타 운영 기능이 하나의 서버에 통합된 구조
• 서버 장애 발생 시 결제 기능까지 영향을 받는 문제가 종종 발생
• 새로운 결제 수단을 추가 시 전체 시스템을 수정해야 하는 구조, 확장성 부족

이러한 문제를 해결하기 위해 네이버페이 도입과 함께 결제 서버를 MSA로 분리하는 프로젝트를 추진했다.

 

 

2. 네이버페이 도입 과정 & 기획자로서의 역할

1) 서비스 영향도 분석 및 초기 기획

• 네이버페이 도입이 관리자페이지, 사용자 페이지, 내부 운영 시스템에 미치는 영향을 분석
• 각 기능별 영향도 검토 후, 필요한 수정 사항 정리
• 서버 개발자들과 논의하여 기술적인 변경 사항 검토

2) 프로젝트 관리 & 내부 협업

• Jira & Confluence를 활용하여 스토리 단위로 프로젝트 관리
• 마케팅팀과 협업하여 내부 고객(영업팀, 고객센터) 요구사항 정리
• 가능 여부 검토 후 정책 확정, 기획서 작성

3) 네이버페이 API 적용 및 개발 논의

• 정책 기반으로 서버 개발자들과 결제 서버 구조 논의
• QA팀과 사전 리뷰 진행, 개발 사항에 대한 검토
• 네이버페이 영업팀 & 개발팀과 메일을 주고받으며 서비스 정책 및 기술 이슈 해결
  👉🏻 네이버페이 자체 서비스 요건, 개발 요건을 우리 서비스에 맞춰서 충족할 필요가 있었음

4) 기획 및 개발 진행

• 정의된 정책을 바탕으로 기획서 작성 진행
• QA, 개발자들과 기획서 리뷰 진행 및 피드백 반영
• 개발 과정 중 발생하는 이슈, 수정사항 대응
• 개발자들과 지속적인 테스트 및 확인 진행

5) 운영 배포 & 결제 UX 개선

• QA 테스트 진행 후 운영 배포
• 배포 이후 네이버페이 사용 전환율 모니터링
• 네이버페이 도입 후 2주간 무료 회원 ➜ 유료 회원 전환율 7% 증가

 

 

3. 기존 결제 방식에서 개선한 점

기존 방식 (ARS 결제)

• 영업 사원이 관리자 페이지에서 결제 요청 진행
• 고객이 전화 ARS를 통해 복잡한 입력 단계를 거쳐야 결제 가능
• 모바일 환경에서 결제 지원 불가

변경된 방식 (네이버페이 + Short URL 결제)

Short URL 이용한 네이버페이 랜딩 진입 과정

• Short URL을 고객 문자 or 알림톡으로 전송하여 모바일 랜딩 페이지에서 바로 결제 가능
• 영업사원의 큰 개입 없이 고객이 직접 결제 진행 가능
• 추후 다른 간편 결제 수단(카카오페이, 페이코 등)도 추가할 수 있도록 확장 가능한 구조로 설계

✅ 결과 : 고객 편의성 증가 + 결제 속도 개선 + 전환율 상승

 

 

4. 결제 서버 MSA 진행 과정 & 기획자로서의 역할

1) 기존 문제점

• 하나의 서버에 결제, 배송, 주문, 운영 기능이 모두 통합되어 있었음
• 특정 기능 장애 발생 시 결제까지 영향을 받는 문제가 종종 발생
• 결제 시스템 확장이 어려운 구조, 새로운 결제 수단 추가 시 복잡한 개발 필요

2) 해결 방향

• 결제 서버를 MSA로 분리하여 독립적인 운영 가능하도록 변경
• 결제 기능을 별도 서버로 분리하여 다른 기능 장애 시에도 결제는 정상적으로 동작하도록 개선

3) 기획자로서의 역할

네이버페이 서버 MSA 도식화 과정

• 서버 개발자들과 논의하여 결제 서버 구조 도식화
• 서버 간 데이터 흐름 및 정책 정리 후 개발팀과 협업
• API 호출 방식 및 결제 서버 정책 문서화

✅ 결과 : 결제 서버의 안정성이 향상되고, 트래픽 증가 시에도 결제 기능이 원활하게 동작

 

 

5. 간편결제 도입 시 기획자가 꼭 고려해야 할 점

• 서비스 영향도 분석 : 결제 방식 변경이 서비스 전반에 미치는 영향을 사전에 분석해야 한다.
• 기술 검토 & 개발자 협업 : API 적용, 서버 구조, MSA 여부 등 기술적인 부분은 기획 단계에서 개발자들과 충분히 논의해야 한다.
• 비즈니스 정책 논의 : 유관 부서와 간편결제 도입 시 영향도에 대해 논의하고, 기술 검토 사항에 따라 명확하게 정책을 정의해야한다.
• 고객 UX 고려 : 기존 결제 방식보다 고객이 더 편리하게 사용할 수 있도록 설계해야 한다.
• 확장성 고려 : 현재 간편결제를 서비스하고 있지 않다면, 향후 다른 결제 수단도 추가할 수 있도록 유연한 구조로 설계해야 한다.

 

 

6. 결론 : 네이버페이 도입과 MSA 적용으로 UX & 서비스 안정성 향상

이 프로젝트를 통해 네이버페이 도입과 결제 서버 MSA를 동시에 진행하면서, 고객 UX 개선과 서비스 안정성 강화, 추후 확장성에 대한 기반 마련이라는 목표를 달성할 수 있었다.

✔️ 네이버페이 도입 후 2주간 전환율 7% 증가

✔️ Short URL 결제로 고객의 결제 과정 단순화

✔️ 결제 서버 MSA 적용으로 장애 대응력 향상 & 확장성 확보

 

이 경험을 통해 간편결제 도입 시 기획자가 고려해야 할 핵심 요소들을 배울 수 있었으며, 추후 다른 간편결제 수단을 추가할 때도 확장성 있는 구조로 설계할 수 있도록 준비할 수 있었다.

 

이 글이 간편결제 도입을 고민하는 기획자들에게 실질적인 도움이 되길 바란다.

 

 

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