온라인 서비스에서 구매 과정은 사용자 경험(UX)과 매출 향상에 큰 영향을 미친다. 이번 글에서는 주니어 기획자로서 다건 구매 기능을 도입하며 경험한 UX 개선 과정을 정리해보려고 한다. 내가 맡았던 서비스는 기본적인 상품 구매는 가능했지만, 부분 구매 불가능, 장바구니 기능 없음, 부분 취소 기능 부재 등의 문제로 사용자 경험이 불편했다. 고객 불만이 지속적으로 발생했으며, 이를 해결하기 위해 여러 가지 기능을 기획하고 개선했다. 1. 기존 구매 시스템의 문제점1) 다건 구매 기능 부재 ➜ 반복적인 구매 과정으로 인한 불편여러 상품을 한 번에 구매할 수 없어, 고객은 상품 선택 > 결제 > 다시 상품 페이지 이동 > 선택 > 결제를 반복해야 했다.실제로 10개의 상품을 구매하기 위해 위 과정을 반복한 ..